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物流服務
物流服務的作用主要表現在哪些方面
作者:深圳物流公司 日期:2015-7-28 8:17:29
物流服務主要是圍繞著客戶所期待的商品、所期望的傳遞時間以及所期望的質量而展開的,在企業經營中有相當大的作用。特別是隨著互聯網的發展,其競爭的中心是物流服務的競爭。物流服務的作用主要表現在以下幾個方面。
第一是提高銷售收入;物流服務通常是物流企業的重要要素,它直接關系到物流企業的市場營銷。通過物流活動提供時間與空間效用來滿足客戶需求,是物流企業功能的產出或最終產品。物流服務無論是面向生產的物流,還是面向市場的物流,其最終產品是提供某種滿足物流需求的服務。
第二是提高物流滿意度;物流服務是由企業向購買其產品或服務的人提供的一系列活動。從現代市場營銷觀念的角度來看產品,對滿足消費者需求來說,物流服務具有3個層次的含義,即核心產品、形式產品、延伸產品。
作為客戶他所關心的是購買的全部產品,即產品的實物和產品的附加價值。而物流服務就是提供這些附加價值的重要活動,它對客戶滿意程度產生重要影響。優質的物流服務會提高產品的價值,提高客戶的滿意程度。因此,許多物流公司都將物流服務作為企業物流的一項重要功能。
第三是物流服務方式的選擇對降低流通成本具有重要作用;低成本戰略歷來是企業競爭中主要內容,而低成本的實現往往涉及商品生產、流通的全過程,除了生產原材料、零部件、人力成本等各種有形的影響因素外,物流服務方式等軟性要素的選擇對成本也具有相當大的影響力。
第四是創造超越單個企業的供應鏈價值;物流服務作為一種特有的服務方式,以商品為媒介,將供應商、廠商、批發商及零售商有機地組成一個從生產到消費的全過程流動體系,推動了商品的順利流動;另一方面,物流服務通過自身特有的系統設施不斷將商品銷售、庫存等重要信息反饋給流通管道中的所有企業,并通過不斷調整經營資源,使整個流通過程不斷協調地應對市場變化,進而創造出一種超越流通管道內單個企業的供應鏈價值。
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